Дорогие покупатели!
Любой спорный вопрос, касательно гарантрии, сервиса, возврата или замены, мы решаем в вашу пользу. При любых проблемах с товаром – смело звоните и пишите, мы всегда рады помочь.
При необходимости возврата или обмена продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами.
Если вы только собираетесь сделать у нас покупку, эта информация поможет вам максимально себя обезопасить.
Напоминаем, что ниже приведены общие правила, и даже если по каким-то из них вам может быть отказано в гарантийном ремонте, замене или возврате, все равно обратитесь к нам, мы постараемся решить возникший вопрос.
Важно!
Проверка комплектности и внешнего вида товара на отсутствие сколов, царапин, трещин, вмятин или других повреждений осуществляется Покупателем до момента оплаты. После осуществления полной проверки, Покупатель подписывает акт приема-передачи в графе «Заказ принял, комплектность полная, претензий к внешнему виду товара не имею. С условиями возврата и обмена товара ознакомлен». После подписания акта приема-передачи, претензии к Продавцу по поводу наличия внешних дефектов товара, недостающего количества и некомплектности не принимаются.
В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» мы предоставляем нашим покупателям право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки.
Возврат в этом случае возможен только если:
- товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
- не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
- полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки и пломбы);*
- товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи пользователю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);
- при наличии расчётных документов на товар выданых потребителю вместе с товаром.
- * – частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их сильное, невосстановимое повреждение (правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не является).
Возврату и обмену не подлежат следующие товары:
- стеклянные, деревянные и резиновые составляющие и части (крышки, колбы, уплотнители и т.д.)
- предохранительные клапаны и термодатчики
- стеклянные крышки и ручки
- масленки, молочницы, сахарницы, пепельницы, чашки, турки, емкости для пищевых продуктов, терки, салатницы, дуршлаги, штопоры, фруктовницы, соусники, солянки, яйцерезки, орехоколы, консервные ключи, кухонные молотки, прессы для чеснока, прессы для цитрусовых, овощерезки, измельчители соли и перца
- изделия из дерева
- кухонные наборы (шумовки, поварские лопатки, половники, поварские вилки и др.)
- столовые приборы (ложки, вилки и т.д.)
- ножи, топорики
- точилки и мусаты
- посуда из стекла
- посуда из фарфора
- посуда из керамики
- посуда из хрусталя
Право на возврат и обмен товара теряется в следующих случаях:
1. При повреждениях, возникающих в результате нарушения правил и условий эксплуатации, описанных в инструкциях по уходу за посудой:
при перегреве
при падении изделия
при преднамеренной поломке
при деформации
при повреждениях, возникающих при завинчивании и откручивании, открытии и закрытии и прочих случаях, вызванных чрезмерным приложением силы
при механических повреждениях внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.)
при использовании в коммерческих (промышленных) целях
при неправильном хранении
если повреждение возникло вследствие стихийных бедствий (природных пожаров, наводнений и др.), несчастных случаев, пожаров
если повреждение возникло вследствие умышленных или неосторожных действий со стороны покупателя или третьих лиц, а также домашних питомцев
если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией
при самостоятельном ремонте и изменении изделия
2. При естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникнувших в процессе эксплуатации:
при появлении пятен, точек извести и прочего
при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации
при естественном изменении цвета металла *
*Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи. Удалить такие пятна можно с помощью специальных средств для чистки изделий из нержавеющей стали.
Обмен и возврат товара
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, возможно приобрести любые другие товары из имеющихся в ассортименте с соответствующим перерасчетом стоимости или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней со дня написания заявления. Деньги за услугу доставки товара не возвращаются.
Для замены или возврата товара при себе необходимо иметь:
товар (и всю его комплектацию)
товарный чек (акт приема-передачи)
паспорт покупателя
Гарантия и качество
100% оригинальный товар
- Вся продукция, представленная в нашем магазине, является оригинальной.
- В большинстве случаев на территории Украины присутствует официальный представитель ТМ, который обеспечивает распространение официальной гарантии.
- В том случае, если представительство по каким-либо причинам отсутствует, наш магазин дает гарантию 14 календарных дней с момента покупки.
- Сроки гарантии на товары нашего магазина распространяются на период от 14 календарных дней, до 30 лет.
- Более подробную информацию о сроке гарантии вы сможете найти на странице товара.